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神仙打架 凡人遭殃

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發布時間:2017-06-07 09:22 來源:
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  俗語說,神仙打架,凡人遭殃。可不是嘛,你看神話故事中天上的神仙打打殺殺,好不熱鬧,而神仙們常常長著三頭六臂,會七十二變,甚至有著不死之軀。他們打來打去,啥事沒有,但常常妖風四起、雷雨大作,苦了凡間的黎民百姓。
  前兩天,順豐與菜鳥也打了一場“神仙架”。雙方都以數據安全為說辭,爭執的焦點落在信息安全與數據調用上。順豐稱被要求提供非淘系數據,菜鳥則表示順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據。這一架也是打得天昏地暗,甚至帶出封殺對手等故事,使得國家郵政局也不得不趕緊介入調停,才基本平息了爭端。
  但在他們打架的兩天里,黎民百姓真是遭了殃。這里談的黎民百姓,既包括網購顧客,也涉及網店經營者。因為淘系電商賣家無法正常使用順豐快遞,如果私下選擇順豐,則會面臨無法確認發貨、收貨的障礙和延遲發貨、貨物損失、退貨無從考證的風險。對消費者來說,也面臨不知所購商品物流信息、不知何時可以收貨、不能及時收貨的尷尬……此次風波中,被順豐推到最前沿的是豐巢快遞柜,已在社區/寫字樓安裝運營的智能快遞柜超過35150個,覆蓋國內深圳、廣州、北京、上海、武漢等75個城市。豐巢官網數據顯示,其用戶量超過3000萬,日均包裹處理量超過200萬個……你說,這不是神仙打架、凡人遭殃又是什么?
  如果我們沒患健忘癥,就一定還記得幾年前騰訊與360的那場“二選一大戰”。遺憾的是,幾年過去了,類似之爭又一次發生。突如其來的封殺行動,給蓬勃向上的電商及快遞行業帶來諸多不確定性和風險。今天,順豐與菜鳥發生不愉快,可以悍然切斷數據接口。明天,是否又會有另一家快遞企業如法炮制?果真如此,就等于將企業內部協商變成對外部消費者和商家的權益綁架。打著保護數據安全的幌子,損害的是百萬消費者和網絡經營者的利益,這不是神仙打架、凡人遭殃又是什么?
  曾經無數次強調“顧客是上帝”,真到了該踐行義務的時候,一些企業卻板起面孔,將保護消費者權益拋到九霄云外,這是既不講政治也不顧大局的表現,所以打架雙方都被國家郵政局“打臉”,被要求“切實維護市場秩序和消費者合法權益”。眼下雖然打架停歇,但請兩位“神仙”捫心自問一下,今后在利益爭奪中能否再也不要綁架億萬消費者?

□喻山瀾

(責任編輯:)

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