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著力創建“四心工程” 營造安全放心消費環境

——訪重慶市涪陵區市場監管局局長戴鵬

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發布時間:2019-04-04 09:28 來源:
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  近年來,重慶市涪陵區市場監管局通過完善消費維權機制、落實經營者主體責任、推動消費維權社會共治等措施,大力開展放心消費創建活動,效果顯著。為此,筆者近日專訪了涪陵區市場監管局黨組書記、局長戴鵬。
  主持人:請介紹“四心工程”的具體內容。
  戴鵬:根據總局和重慶市局的工作部署,我們推動區政府出臺《關于開展放心消費創建活動的通知》,明確了放心消費創建活動的指導思想、基本原則和創建目標。具體做法是:
  實施消費安心工程。按照“誰許可、誰監管,誰主管、誰監管”的原則,確保主體合法、經營有序;建立常態化檢查制度,不定期開展市場檢查,確保經營主體手續齊全、合法經營,營造安心消費環境。
  實施消費放心工程。督促市場主體嚴把原料質量關,提高產品品質;引導經營者落實消費安全責任,增強質量安全意識,保障消費者人身、財產安全;加強經營者自律建設,落實進貨查驗、進銷貨臺賬、不合格商品下架退市、問題商品召回和退換貨等經營制度,讓消費者放心消費。
  實施消費信心工程。建立完善風險評估、快速檢驗、比較試驗、抽查檢驗和依法公開發布等風險防控制度;加強信用監管,積極探索大數據運用分析評估,強化社會信用約束和聯合懲戒,推動落實黑紅名單、經營異常名錄、警示等管理制度,樹立和提振消費信心。
  實施維權省心工程。認真落實主體責任,督促經營者落實首問責任和賠償先付制度,逐步推行無理由退貨制度,促進消費糾紛及時和解;暢通消費維權渠道,依托“互聯網+”積極推進互聯網、手機App等受理消費投訴,逐步實現對消費糾紛的網上接受、調解、跟蹤督辦,推動跨區域、跨境消費糾紛在線解決;全面推行有效投訴當場登記處置,確保消費者訴求事事有著落、件件有回音,切實提升消費者滿意度。
  主持人:放心消費創建工作目前取得了哪些成績?
  戴鵬:截至目前,我局根據創建條件和標準,已成功創建放心消費示范單位57個,其中放心消費街區(商圈、景區)2條、放心消費市場(商場、超市、4S店)5個、放心消費經營戶(網店)50個。
  主持人:涪陵區市場監管局在放心消費創建活動中采取了哪些具體措施?
  戴鵬:加大市場監管力度,營造放心消費環境。2018年,我們堅持開展各類專項整治,共檢查各類大型專業市場、商場等近5000家,查處各類違規違法案件約490件;扎實開展紅盾質量維權行動,組織對成品油、電動自行車、珠寶黃金、服裝、電線電纜、肥料、汽車配件、煙花爆竹、建筑裝飾裝修材料等10余類商品抽檢393組,不合格88組,合格率77.6%,較上年上升3個百分點,商品質量穩步提升。
  規范消費維權機構,推動維權社會共治。我們通過在各大中商場、超市、市場、企業、景區規范設立12315消費維權服務站,積極引導經營者健全并落實進貨檢查驗收、商品進(銷)貨記錄、不合格商品退市、經營者首問、線下無理由退換、賠付先行等制度,增強經營者自律意識。目前,我局建立89個12315消費維權服務站,暢通首問責任制和賠償先付制度的綠色通道,指導13590戶經營戶建立自律制度;在各鄉鎮(街道)設立消委分會,在趕場所在地的社區或行政村設立12315聯絡站(消費者投訴站)60個,其余341行政村和社區設立12315聯絡員,使全區大中企業、鄉鎮街道、社區及行政村實現消費維權全覆蓋,全面推動消費維權社會共治。
  提高消費維權水平,全力化解消費矛盾。我局組建了專門的執法檢查隊伍,不定期檢查、抽查消費品質量,加強培訓,提升消費維權服務水平,進一步規范經營行為,高質量處理消費糾紛。2018年全區實現社會消費品零售總額增長12.1%,投訴同比下降6%,12315平臺受理消費者咨詢投訴舉報593件、消費維權服務站處理消費投訴431件、消委會受理消費投訴924件,共為消費者挽回經濟損失376.61萬元,及時處理率100%,消費者滿意度達98%。

□本期主持人 文光輝

(責任編輯:)

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