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武義成功幫助396名消費者集體訴訟維權

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發布時間:2019-04-04 09:28 來源:
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  本報訊 近日,浙江省武義縣召開“放心消費在武義”行動推進會。會上公布了2018年消費維權典型案例,其中武義消保委歷時兩年半成功幫助396名消費者集體訴訟維權,追回經濟損失16.8萬元的案例,引起各界關注。
  2016年5月18日,武義縣消費者權益保護委員會接到消費者吳先生投訴,反映位于壺山街道匯景新城的威特斯干洗店已關門歇業,店主失聯,衣物無法取回,會員卡無法使用,要求協助處理。次日,部分消費者陸續向媒體、民聲平臺等反映此事,隨后經微信朋友圈擴散,前來投訴的消費者迅速增多,最終發展為群體性投訴事件。
  武義縣消保委第一時間啟動群體性消費投訴預警方案,一方面做好有關受理登記和安撫引導工作;另一方面經公安部門協助,迅速聯系到店主為消費者發放衣物。經過調查了解,原店主潘某已將該店轉讓給徐某,但徐某以合同糾紛為由將轉讓人潘某起訴至仙居縣人民法院。武義縣消保委了解該情況后,及時到仙居當地開展情況調查,多次與縣公安局、縣人民法院就案情進行溝通交流,始終密切關注事件進展并尋求妥善處理方案。
  2016年9月8日,威特斯干洗店轉讓合同被臺州市中級人民法院生效調解書撤銷,店主仍是潘某。因該店一直處于關停狀態,始終聯系不上潘某,無法通過協商解決會員卡使用及退費問題。
  2017年2月,武義縣消保委組織消費者開始集體訴訟。通過推選訴訟代表人、委托律師事務所訴訟、三方見證威特斯干洗店所使用的洗衣管理軟件供應商——浙江雄偉智慧科技有限公司讀取卡內余額、準確統計消費損失等一系列訴訟準備,終于2017年5月24日,武義縣人民法院公開審理,判決被告退還396名消費者16.8萬元,消費者成功維權。今年1月,余款全部發放到位,該消費糾紛圓滿解決。
  “預付式消費是消費投訴熱點,且經過近幾年的調查處理發現,預付款消費已經從傳統的美容美發、健身、餐飲等行業擴展到線上的教育培訓、租房市場、娛樂生活服務等,幾乎覆蓋各消費領域。消費者充值后商家失聯、卷款跑路等問題引發了一系列群體性消費糾紛,在調解無果的情況下,我們鼓勵消費者拿起法律武器維權。”武義縣消保委相關負責人說。

□葛旭青

(責任編輯:)

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