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北京市第三中級人民法院通報2018年消費者權益糾紛案件審理情況

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發布時間:2019-04-04 09:28 來源:
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懲罰性賠償案件占六成
  2018年度,北京市第三中級人民法院共審結消費者權益糾紛案件634件,包括買賣合同糾紛、網絡購物合同糾紛、侵權責任糾紛及服務合同糾紛四類案由,上述案件全部為二審案件。其中,因消費者購買商品引發的糾紛共418件,占比65.9%;因經營者提供服務引發的糾紛共216件,占比34.1%。
  從訴訟請求上看,主張懲罰性賠償案件共387件,占全部消費者權益糾紛案件61%;僅要求退還款項、賠償損失案件247件,占全部消費者權益糾紛案件39%。在涉及懲罰性賠償案件中,消費者主張經營者存在欺詐行為要求三倍賠償的案件151件,占比39%;消費者主張經營者經營不符合食品安全標準的食品要求十倍賠償的案件236件,占比61%。
  從爭議標的物上看,在商品類案件中,涉及普通商品173件,涉及食品、保健品245件;在服務類案件中,涉及教育培訓領域糾紛96件,涉及美容、養生領域糾紛50件,涉及健身服務領域糾紛11件,涉及旅游服務領域糾紛9件,涉及餐飲、娛樂等其他生活服務領域糾紛50件。
  從訴訟主體上看,2018年,被起訴的經營者、生產商多集中在電子商務經營者、百貨商場、大型超市、教育培訓機構、美容養生會所、健身機構及旅游服務機構等,其中涉及電子商務經營者的案件166件,反映了電子商務在當前消費市場中占據重要地位,但相關消費者權益保護問題也較為突出。

食品安全案件數量持續攀升
  食品安全類案件數量持續攀升,更多關注預包裝食品標簽問題。
  從審理情況看,2018年度,北京市第三中級人民法院受理并審結的食品安全類糾紛案件從2017年的102件增加至245件,案件數量大幅增長。其中,涉及預包裝食品標簽問題的案件共148件,占全部食品、保健品類消費者權益糾紛案件總數60%以上,相較于2017年的59件,該類型案件在數量上增長了一倍有余。
  商品價值逐步提高,索賠金額屢創新高。
  2018年,北京市第三中級人民法院審理的消費者權益糾紛中涉及商品價值在10萬元以上的案件共47件。其中,涉訴商品為汽車類的案件7件,訴訟標的總額高達3300余萬元,個案中判決支持懲罰性賠償數額最高的是該院去年審結的勞斯萊斯汽車案,支持賠償金額為1380余萬元;涉訴商品為家具類的案件5件,訴訟標的額近170萬元。
  服務行業備受關注,早期教育培訓機構屢屢被訴。
  隨著生活水平的提高,消費者除衣食住行等基本需求外,對于在教育培訓、美容養生、文化旅游及餐飲娛樂等服務領域的消費需求逐步提升。因服務消費往往涉及多數特定群體,故此類型糾紛易產生群體性訴訟。同時,因服務行為具有長期性、持續性特點,實踐中,消費者在接受全部服務之前往往支付了全部服務費用,預付費消費較為盛行。對于因接受服務產生的糾紛中,消費者的訴訟請求多集中于要求解除合同、退還預付費用或者賠償損失等方面。在該類型案件中,嬰幼兒早期教育培訓機構因缺乏監管,不誠信經營現象頻發,屢屢被訴,占北京市第三中級人民法院受理的全部服務合同糾紛的38.9%,涉案總金額達70余萬元。
  “海淘代購”廣受追捧,商品服務質量有待提高。
  海淘,是消費者直接在國外的網站或者通過國內海外代購網站,挑選商品,通過網上銀行完成電子支付,國外商家通過快遞直接把貨物寄送到國內消費者手中,或者通過第三方轉運到國內消費者手中的購物方式。通過海淘代購,消費者可以在世界范圍內挑選商品,此類購物方式為消費者提供了多元化的商品選擇,因受到消費者青睞而發展迅速,成為非常重要的消費方式,跨境電商平臺逐漸崛起。與此同時,跨境商品涉嫌仿冒、海內外商品版本不一致、商品質量及相關售后服務難以保證,以及消費者個人信息遭受侵犯、電子支付缺乏安全保障等問題的存在,使得跨境電商領域的消費者權益保護問題日益受到關注和重視。

(責任編輯:系統管理員)

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