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60周年新安利:用卓越體驗提升消費者權益

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發布時間:2019-03-11 14:46 來源:
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1月17日,中國消費者協會公布了2019消費維權年主題“信用讓消費更放心”。近年來,在大數據、人工智能、區塊鏈等新技術推動下,“線下體驗”與“線上社群”深度融合的新零售,讓消費不斷升級,但假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等損害消費者權益的情況卻時有發生。如何才能切實保障并提升消費者的權益?即將成立60周年的安利認為,唯有堅持生產安全優質的產品,優化消費體驗,不斷滿足和保障消費新需求,才能走在提升消費者權益的前列。

 

匠心品質,引領自然生活

 

在最純凈的土壤種植,在最適合的時間采收。生產的每一步,都嚴格按照規范,精心呵護,讓自然的精華體現在每一個產品中,這就是安利旗下的營養保健品牌安利紐崔萊。從種子到成品,從生產到包裝,全程嚴苛把控,每一步都可追溯,用匠心將最安全優質的產品送到消費者手中。

 

 

 

安利60年如一日,始終堅持為消費者提供優質產品和服務。根據我國《消費者權益保護法》的規定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,安利在此基礎上,推出了30天無憂退貨保障機制。在保障期內,顧客如對購買的產品不滿意,可以依據公司規定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨并獲得等值購物券補償。

安利連續12年榮獲中國食品安全年會頒發的“百家誠信示范單位”稱號;連續8年榮獲中國質量檢驗協會頒發的“全國產品和服務質量誠信示范企業”稱號。安利用優質安全的產品和卓越的服務,讓消費不斷升級。

 

多維體驗,提供個性化解決方案 

 

面對消費升級和體驗經濟大潮,消費者需要的不僅是產品,而是融合產品和服務的個性化解決方案,甚至是一種生活方式。近年來,安利積極動作,陸續實施數字化戰略、體驗戰略和年輕化戰略,打造線上移動電商平臺,布局線下體驗館、體驗店,開展社群經濟,為消費者提供全新的安利式O2O卓越體驗。

 

 

 

在線上,安利不斷完善數字化平臺建設,優化網購體驗。2017年“安利云購”全新升級,深度整合了包括安利易聯網、安利數碼港APP等多個PC端和移動端的自有電商平臺,可對消費者行為進行記憶與分析,智能化推薦產品,精準化滿足和引導消費需求。而2018年9月上線的“安利微購”平臺,更是吸引年輕人,在工作之余也能輕松兼職“輕創業”,收入即時可見。截至目前,安利自有線上平臺上產生的銷售額已超過安利年銷售額的80%,發展成為中國頗具規模的O2O直銷電商平臺。

 

 

 

在線下,安利的體驗實體升級也在穩步推進。從2014年至2019年年初,在國內建成96家體驗實體,覆蓋了全國核心城市、大部分省會城市以及區域經濟中心城市。全國店鋪的升級改造預計2019年全部完成,屆時現有的266家體驗實體及傳統店鋪,將全面轉型為體驗實體。通過差異化定位,更好的服務消費者,落實體驗戰略。

 

智能服務 時效全面升級

 

 

在物流端,安利與京東物流合作,打造高效的物流配送體系,為安利自有移動社交電商平臺“安利云購”,提供面向終端消費者的物流配送服務,并為安利提供店鋪補貨等其他倉儲物流服務。目前,安利家居送貨一、二線城市24小時即可到達,偏遠地區也縮短到3天以內。

隨著智能技術的發展,安利早在2017年4月就引入智能客服機器人“小安助手”,7*24小時隨時在線,有效解決消費者非工作時間找不到客服咨詢、長時間排隊等待客服響應等問題,一經推出便受到了市場的熱烈歡迎,月交互量高達70萬。截至目前,智能機器人可以解決90%的顧客問題、回復準確率高達98%、顧客滿意度高達97%,這是安利推進智能客服的高效創新舉措。

 

“3?15世界消費者權益保護日”來臨之際,安利再次提醒廣大消費者:“正品源于正道”,請選擇從安利營銷人員、店鋪、安利云購等正規渠道購買安利產品,享受安利式卓越體驗,莫貪便宜,謹防其他渠道假貨侵害。

 


(責任編輯:)

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